Как говорить не обижая

Эта проблема стоит достаточно часто. Надо проанализировать поступки подчиненного, слушателя, приятеля, подсказать близкому человеку. К сожалению это часто приводит к обидам. Вот пара простых, но очень эффективных правил.

Просто констатировать факт. На слова: «Вы мне сейчас говорите неправду» человек не обидится, но обидится, если вы ему скажете, что он лгун. Нужно использовать глаголы, а не существительные. Вы можете сказать, что неудачно данное конкретное решение, обида возникнет, если из ваших слов можно будет сделать вывод о том он плохой специалист. Еще сильнее можно смягчить ситуацию, обсуждая, персонаж, которого изображал человек. Например, ты очень удачно играешь сейчас роль клоуна, или менеджер, которого ты сейчас изображал, получился жуликоватым. Совсем плохо - переход на обсуждение личности: «Мне не нравится, что ты необязательный».

Не обобщайте! Почему-то ответ даже на простой вопрос хочется начать с фраз типа: да у вас вся семья такая! Да вообще в стране бардак! Обижаются когда навешивают ярлыки. Этим особенно часто грешат супруги. Фразы типа: «Ты как всегда врешь», или «Ты никогда не выполняешь то, что обещаешь», попадают точно в цель. Согласитесь, что трудно представить себя что-нибудь оскорбительнее фразы: «Да вы, русские, все такие!». Если чиновник или должностное лицо не выполняет свои обязанности, не надо учить его жить. Надо просто добиваться, чтобы он здесь и сейчас выполнил то, что нужно именно вам.

Смягчайте критику. Лучше сказать: «Документы сделаны наспех», чем «они плохие». Сравните два варианта исправления неправильного ударения. «Они себя называют Ме’тро» или «правильно Ме’тро». В первом случае вы делитесь секретной информацией, которой вы будете владеть одними из первых. А во втором случае говорите: «Эх ты, все уже знают как правильно, кроме тебя». Если вас назвали сертифицированным специалистом, то можно сказать: «По нашему законодательству услуги лицензируются, а товары сертифицируются».

Сообщайте о своем переживании, а не критикуйте поведение. «Меня утомляет громкая музыка», а не: «Ты не мог бы потише».

На слова: «Вы мне сейчас говорите неправду» человек не обидится
Все равно грубовато
лучше сказать
мне кажется вы мне сейчас говорите неправду
или
мне кажется то что вы говорите не соотвествует действительности

Это зависит от ситуации. Во время тренинга или ребенку, лучше говорить прямо, но необидно.

А вообще зачем человеку говорить, что он не прав может лучше просто промолчать и улыбнуться. Пусть опонент думает и сомневается, чтобы это значило. Глядишь и своим умом дойдет, а не дойдет так и нехай. Глядишь так и перейдем на вербальный уровень общения:).

Мой папа говорил: "Врагов не критикуй!". Но ведь не все вокруг враги.