Архив раздела 'Управление'

(в хронологическом порядке)

Зачем люди ведут блоги

04/11/2012. Просмотров: 5719
Разделы: Жизнь, Управление.

Недавно на экскурсии по «Четвёрке» меня спросили, зачем мне этот блог.
Да за тем же, что и вам.
ehomargo

Для начала попробую навскидку, не проводя больших изысканий.

1. Потребность в признании твоего существования, по Берну одна из основных жизненных потребностей. Реализуется она через обмен поглаживаниями — я тебя уважаю (замечаю), ты меня уважаешь (замечаешь).
Интернет хорош для тех, у кого в обычной жизни это составляет проблему, а так же и тем, типа меня, у которых потребность в поглаживаниях уже сильно снижена и контакты в реале стали слишком утомительными.

2. Потребность номер два -быть правым. В интернете она реализуется удивительно легко: ищешь свое сообщество и исключаешь всех несогласных. Возникает иллюзия что ты абсолютно прав и большинство здравомыслящих людей думает также. Коварная вещь конечно

3. Возможность заработать. Здесь комментарии не требуются.

4. Блог является элементом технологии для неайтишной деятельности. Например, onair1 использует блог для апробации идей, которые уже потом выносит на публику телепередачах. Для меня блог стал технологическим элементом при написании статей и книг.

5. Реклама. Тоже комментарии не нужны.

Мне кажется, или очень хочется?, что интернет имеет и терапевтический эффект — медленно, но избавляет от иллюзий. От убеждения, что все свои — хорошие и всегда правы, а все чужие- мудаки.

Добавляйте свои резоны, плз.

Комментариев: 15 »

Брайан Трейси

28/10/2012. Просмотров: 7753
Разделы: Управление.

Сходил на однодневный семинар. Что зацепило.

1. Хотите быть на хорошем счету у начальства — выполняйте все поручения с максимальной скоростью. Очень хороший способ обратить на себя внимание.

2. Когда вы проявляете инициативу и добровольно берете на себя ответственность за выполнение какого-то решения — вы даете команду на свое повышение.

По-моему очень правильно.

Ну, и стоит отметить очень хорошую работу переводчика.

Комментариев: 23 »

О доверии

20/10/2012. Просмотров: 2339
Разделы: Управление.

На тренингах я рассказываю, что идею управления людьми можно изложить в одном слайде. Есть две опоры — доверие и неотвратимость. Если сотрудники вам доверяют и знают что любое ваше поручение все равно придется выполнить — вы хороший управленец и у вас не будет проблем.

За последние пару недель мне жизнь подкинула два хороших примера на тему доверия.

1. Для ежегодного ТО понадобилось куча запчастей. Приехал в одни из магазинов, специализирующихся на японцах. Спрашиваю тормозные колодки. Говорят: оригинал 3.5 тысячи, немецкие полторы,но их сейчас нет, а вот японский дубликат 800 рублей. Хорошо, говорю, беру. Тут кстати мастер звонит и рекомендует магазин для внедорожников «Авант». Приезжаю, все необходимое присутствует. Говорю давай честно что нужно брать оригинальное, а что можно и «дубликат». — Ремень ГРМ — обязательно оригинальный, а вот ролики к нему можно и дубликат. Показывает — те же самые ролики в тойотовской упаковке и от предприятия изготовителя — цена различается в два раза, но они по сути оригинальные. Спрашиваю про колодки — оригинальные стоят 1400 рублей. То есть в первом магазине специально «разводили» чтобы продать дубликат.

2. Остановились часы, понес их в часовой салон, который находится в удобном месте. Мастер, весь из себя с дипломами, поменял батарейку, но сказал что их надо чистить и что они скоро остановятся. Чистка 3.5 тысячи но он мне даст скидку на те 800 рублей, что я уже заплатил за замену батарейки. Часы встали через 10 минут, надо бы идти к этому мастеру, но ноги не идут , один раз все-таки забежал — он на обеде. Ну думаю ладно пойду в дорогой салон «Гельвеция», где 10 лет назад эти часы покупал. Отремонтировали за 15 минут БЕСПЛАТНО. То есть «мастер» специально контакт сделал плохим — вымогал деньги.

О чем то бишь я? Во-первых, разводки — массовое явление, будьте настороже. Ну и о доверии. Любой обман — полная потеря доверия. Хотите его приобрести — покажите что для вас не главное срубить побольше денег, что вы помните и об интересах клиента тоже. Оно окупается, хотя и не сразу.

Комментариев: 4 »

Переключение

17/10/2012. Просмотров: 4015
Разделы: Управление.

Проблемы нехватки времени — это, на самом деле, проблемы переключения внимания. всегда есть свободные отрезки времени разной длинны от 10 минут до пары часов. Они часто пропадают зря.
Требуются, во-первых, варианты их использования и, во-вторых, наработанное умение быстро включаться и включаться. Здесь ключевое слово: быстро.

В интернетах описаны истории про автора «Автодидактики» Валерия Куринского, который выучил китайские иероглифы во время ожидания и езды в лифте. и французского канцлера Анри Франсуа д’Эгессона, чья супруга все время заставляла себя ждать, прежде чем спуститься к обеду. Канцлеру было жаль потерянного времени и он начал писать книгу, ожидая свою жену. Написал большой трехтомник.

Помогают ритуалы и якоря. Якорем может быть картинка или предмет. Ритуалом, например, строгая последовательность действий утром при передвижениях между туалетом, компьютером и кухней. Звонок другу или физическое упражнение.

Комментариев: 9 »

Особенности российского менеджмента

11/10/2012. Просмотров: 3008
Разделы: Управление.

Российский начальник, в своей массе, уверен, что он умнее подчиненных и в любом вопросе разбирается лучше чем они.

Если же вы хотите чтобы профессионалы у вас работали, то должен действовать принцип: любое решение, принятое сотрудником в пределах его компетенции и полномочий, не может быть изменено или отменено независимо от того нравится оно вам или нет.

Комментариев: 5 »

Анна Каренина — 4

18/08/2012. Просмотров: 2645
Разделы: Управление.

Если отсутствуют прозрачные механизмы оценки деятельности чиновника, если его продвижение по службе или отставка полностью зависят от вышестоящего начальника, то вся деятельность сводится к интригам. Вот интересное описание приема широко используемого и сегодня. Алексей Каренин, муж Анны, решил исправить положение дел в одном из направлений его деятельности. Он знал, что уже давно и традиционно большие казенные средства, направляемые сюда, просто разворовывались.

Алексей Александрович одержал блестящую победу в заседании комиссии семнадцатого августа, но последствия этой победы подрезали его. Новая комиссия для исследования во всех отношениях быта инородцев была составлена и отправлена на место с необычайною, возбуждаемою Алексеем Александровичем быстротой и энергией. Через три месяца был представлен отчет. Быт инородцев был исследован в политическом, административном, экономическом, этнографическом, материальном и религиозном отношениях. На все вопросы были прекрасно изложены ответы, и ответы, не подлежавшие сомнению, так как они не были произведением всегда подверженной ошибкам человеческой мысли, но все были произведением служебной деятельности. Ответы все были результатами официальных данных, донесений губернаторов и архиереев, основанных на донесениях уездных начальников и благочинных, основанных, с своей стороны, на донесениях волостных правлений и приходских священников; и потому все эти ответы были несомненны. Все те вопросы о том, например, почему бывают неурожаи, почему жители держатся своих верований и т. п., вопросы, которые без удобства служебной машины не разрешаются и не могут быть разрешены веками, получили ясное, несомненное разрешение. И решение было в пользу мнения Алексея Александровича.

Но Стремов, чувствуя себя задетым за живое в последнем заседании, употребил при получении донесений комиссии неожиданную Алексеем Александровичем тактику. Читать дальше »

Комментариев: 5 »

«Анна Каренина»

19/07/2012. Просмотров: 4012
Разделы: Управление.

Начал слушать этот роман Льва Николаевича. Прелесть Толстого в обилии очень точных и вкусных деталей, он не по-мужски наблюдателен.

А вот описание Облонского, брата Анны, в чьем доме все и смешалось.

Степан Аркадьич в школе учился хорошо благодаря своим хорошим способностям, но был ленив и шалун и потому вышел из последних, но, несмотря на свою всегда разгульную жизнь, небольшие чины и нестарые годы, занимал почетное и с хорошим жалованьем место начальника в одном из московских присутствий. Место это он получил чрез мужа сестры Анны, Алексея Александровича Каренина, занимавшего одно из важнейших мест в министерстве, к которому принадлежало присутствие; но если бы Каренин не назначил своего шурина на это место, то чрез сотню других лиц, братьев, сестер, родных, двоюродных, дядей, теток, Стива Облонский получил бы это место или другое подобное, тысяч в шесть жалованья, которые ему были нужны, так как дела его, несмотря на достаточное состояние жены, были расстроены.
Читать дальше »

Комментариев: 4 »

Волшебная сила вопроса

08/07/2012. Просмотров: 3392
Разделы: Управление.

Когда даешь совет опытному человеку легко попасть впросак. Из-за не знания «местной» специфики или недостаточности информации. Плюс к тому — непрошеный совет это всегда агрессия,вторжение на чужую территорию.

Поэтому советы лучше давать в виде вопроса: а почему нельзя сделать вот так-то? Если действительно нельзя, то вам объяснят почему. Если же вы предлагаете что-нибудь толковое, то начнут обсуждать и может быть даже использовать.

В любом случае у вас есть достойный путь к отступлению.

Комментариев: 2 »

Труднее всего

20/06/2012. Просмотров: 8832
Разделы: Управление.

В правилах жизни от Далай Ламы есть такой пункт: помните, что иногда молчание является лучшим ответом.

Хочется добавить, что довольно часто наилучшим вариантом действий бывает ничего не делать. Когда ваше участие только увеличивает суету и отвлекает людей. Когда самое правильное — предоставить событиям идти своей чередой.

Но это бывает сделать очень трудно. И мало кто оценит.

Комментариев: 8 »

Мегафон, помощь зала

07/06/2012. Просмотров: 10250
Разделы: Управление.

Пару месяцев назад я купил мегафоновскую симку для подключения таблетки к интернету. Платишь 800 рублей и месяц безлимитки. оплата производится авансом: заплатил — получай месяц работы.Примерно через месяц я стал счастливым обладателем выделенного канала и необходимость в 3G отпала. За второй месяц я оплачивать не стал, связь отрубили.

Приходит письмо от А.Н Волкова, руководителя отдела по взысканию, задолженностей Уральского филиала ОАО «Мегафон». Очень жесткое. Требуют с меня 817,40 (17,40 за доставку письма), грозят:
- судебным иском на 1705,4 (включая пенни и судебные издержки)
- требованием оплатить оплату услуг адвоката -3000 рублей
- включением меня в список недобросовестных клиентов
- исполнительным производством включая арест имущества, ограничение выезда за пределы РФ

Прошу знающих людей помочь ответить на такие вопросы:

Я правильно понимаю, что они требую оплатить непоставленные услуги, ведь интернетом я не пользовался и не мог пользоваться, связь была отключена?

Обратятся ли они в суд и каковы перспективы судебного рассмотрения?

Конечно хочется больше никогда не иметь дело с Мегафоном, но может быть такой стиль общения с клиентами это такой стандарт для всех сотовых компаний?

Комментариев: 21 »




2018
Январь (1)  

2015
Январь (1)  

2014
Январь (3)   Февраль (4)   Март (5)   Апрель (1)   Май (1)   Июнь (2)   Июль (2)   Сентябрь (2)   Октябрь (1)  

2013
Январь (7)   Февраль (6)   Март (10)   Апрель (8)   Май (5)   Июнь (4)   Июль (4)   Август (4)   Сентябрь (2)   Октябрь (2)   Ноябрь (1)   Декабрь (3)  

2012
Январь (20)   Февраль (13)   Март (10)   Апрель (13)   Май (10)   Июнь (12)   Июль (10)   Август (10)   Сентябрь (14)   Октябрь (14)   Ноябрь (6)   Декабрь (5)  

2011
Январь (20)   Февраль (17)   Март (14)   Апрель (25)   Май (28)   Июнь (25)   Июль (13)   Август (17)   Сентябрь (18)   Октябрь (18)   Ноябрь (14)   Декабрь (15)  

2010
Январь (30)   Февраль (21)   Март (26)   Апрель (24)   Май (20)   Июнь (20)   Июль (13)   Август (12)   Сентябрь (19)   Октябрь (18)   Ноябрь (18)   Декабрь (19)  

2009
Январь (24)   Февраль (24)   Март (24)   Апрель (34)   Май (32)   Июнь (23)   Июль (21)   Август (28)   Сентябрь (31)   Октябрь (31)   Ноябрь (29)   Декабрь (29)  

2008
Январь (11)   Февраль (17)   Март (16)   Апрель (20)   Май (17)   Июнь (23)   Июль (22)   Август (31)   Сентябрь (30)   Октябрь (24)   Ноябрь (19)   Декабрь (26)  

2007
Май (13)   Июнь (6)   Июль (19)   Август (9)   Сентябрь (13)   Октябрь (14)   Ноябрь (18)   Декабрь (12)