Заготовленная фраза

На тренингах я объясняю участникам, что профессионалы (журналисты, политики) всегда заканчивают свое выступление заготовленной фразой. И даже если она не совсем точно вписывается в контекст, все-равно это лучше чем смятая концовка.

Вот хороший пример. Елена Чекалова, ведущая рубрики «Счастье есть» на «Первом канале» готовила суп их хрена и закончила рубрику так. «Если у вас хреновой настроение — поешьте суп с хреном и оно обязательно улучшится».

Картина мира

Хорошо известно, что когда общаются два человека — общаются их картины мира. И убедить человека можно только поняв и изменив его картину мира. Я это к тому, что недавно получил хорошую иллюстрацию.

Дама получает пенсию на ребенка в небольшом городе за триста километров от места проживания, там где была когда-то прописана. Долго объяснял ей, что вклад можно перевести в местное отделение Сбербанка. Кивает, но ничего не происходит. В конце концов я понимаю, что для нее как раз важно чтобы деньги были трудно доступны. Ведь это заначка.

Другая сторона «Пустой лодки»

Звонок: «Вода Новокурьинская. У Вас на счету остались бонусы, до 31 декабря нужно их обязательно использовать, пожалуйста сделайте заказ.»

Молодцы, очень правильно. Если вы предоставляете клиентам или сотрудникам права, то нужно позаботиться о том, чтобы они их реально использовали. Это должно входить в ваши планы и намерения. Вы приобретаете доверие — самый ценный ресурс.

Не торопитесь

Вы задали вопрос на понимание. Человек ответил. Немного помолчал, а потом добавил еще несколько предложений — размышлений по теме. Обычно вот эта часть и есть самое интересное.

Так что не торопитесь быстро переводить разговор на что-нибудь другое, если тема вас действительно интересует.

Электронная очередь

Был сегодня в сбербанке. Что-то мне подумалось, что электронная очередь у нас вряд ли приживется — требует другого уровня технологической культуры.

Пока эта очередь сама по себе — люди сами по себе.

Территория победившего коммунизма

Провел тренинг по переговорам в СКБ «Контур». Это действительно совсем особая атмосфера и отношение к работникам.

Пара деталей. В контракте оговорено право самому выбрать себе любое рабочее кресло по вкусу (в пределах определенной, немаленькой суммы). На этаже буфет с хорошими кофеавтоматами, орешками, сухофруктами, выпечкой. Удивительно приветливый обслуживающий персонал, реально старающийся создать работникам максимально комфортные условия.

Попасть туда на работу непросто, но текучка небольшая. Структура организации гибкая и постоянно трансформируется под задачи и работников.

Наверное не все так гладко выглядит изнутри, но очень приятно осознавать, что существуют в нашей стране оазисы, где хорошее образование и отличные мозги реально востребованы и кроме морального удовлетворения обеспечивают своим владельцам достойный образ жизни.

Памятка подрядчику

Есть зоны, где два мира, которые сосуществуют в нашей стране, встречаются лицом к лицу. Мир служебных сословий и частный бизнес, в каждом мире свой уклад, своя система ценностей, свое понимание добра и зла.

Предлагаю вам зарисовку, сделанную моим сыном, после очередного этапа работы с государственным заказчиком. Взгляд одной из сторон. Может быть кто-нибудь в ответ предложит взгляд с другой стороны.

Памятка подрядчику

1) Тебе повезло
Тебе представилась уникальная возможность поработать с ГОСРОССом. Будь счастлив, многие хотят быть на твоем месте.
В ГОСРОССе работают прекрасные люди, которые хорошо делают свою работу. Мы заняты реальным Делом, у нас интересные задачи.

2) Не жди указаний что делать
Никто не будет опускаться до этого. Никто не расскажет тебе о своих проблемах. Слушай внимательно и лови оттенки смыслов.
Ты услышал неправильно или не так понял — тебе кармический минус.
Можешь спросить. Возможно тебе ответят

3) Ты ответственен за все
Это ТВОЙ проект! Ты в нем заинтересован и за него отвечаешь. Не важно, что это не ты его придумал и не до конца понимаешь, что нужно сделать. Ведь ты — профессионал!
Если ты не можешь — это сделают другие (см. пункт 1).
Если ты что-то сделал хорошо — плюс в карму тебе и всем кто участвовал. Если плохо — это твой личный косяк. Без исключений.

4) Все держится на личных отношениях
Ни с кем не ссорься и не ругайся. Всегда помни о Карме. Все что ты скажешь, будет использовано против тебя. Улучшай личные связи. Пока их у тебя нет, пользуйся связями коллег, но помни — твои косяки уменьшают их карму.

5) Никто тебе ничего не должен
Те, которые попросили тебя что-то сделать – в первую очередь. Тебе предоставляют возможность!
Твоя задача — выявить проблемы и их решить. Никто не будет тебе помогать. Не то, что они бы тебя не любят. Просто им не до тебя.

6) Ты не можешь поставить заказчика в позу ответственности
Неважно от кого ты пришел и кого ты представляешь. Не стоит ссылаться на штатное расписание, приказы и планы — тебе никто ничего не должен. Однако если проект провалится — карма виноватого многократно уменьшится.
Никто этого не хочет. Если виноватым окажешься не ты, — всё равно это твой косяк. Ты можешь попросить о помощи других людей, но при этом всегда думай о Карме.

7) Ты никого можешь поставить в позу ответственности
В проекте много участников. Ты лично ответственен за то, что бы все они сделали то, что нужно.
Рычагов у тебя нет, но все беспокоятся о карме.

8 ) Ты не можешь опираться на договоренности
Люди потратили свое время и выслушали тебя, они высказали свое мнение по этому вопросу. Это не означает, что они тебе что-то пообещали. И потом — они имеют право передумать. Не то чтобы тебя не любят… просто реально не до тебя.

9) Ты не можешь нарушать свои обещания и взятые обязательства
Это сильно портит карму. Не брать на себя обязательства ты тоже не можешь. Кому нужен такой подрядчик?

10) Тебе не с кем обсудить работу
Ты хочешь обсудить приоритеты, рассказать о изменениях которые существенно влияют на результат? Забудь… это скучно и неинтересно…
Иди делай свою работу! Ты профессионал. Однако при сдаче проекта с тебя спросят по полной строгости. Если тебе повезет — ты можешь заранее узнать, кто будет принимать работу и обсудить результаты с ними. Это повышает твои шансы на успех, но ничего не гарантирует.

11) То, что ты хорошо сделал свою работу — еще не значит, что её примут
продать свою работу просто так у тебя не получиться, для этого тебе придется очень сильно попотеть.
Даже те люди, которые тебе заказали эту работу, могут сказать тебе — что это не то, что нужно и виноват в это ты.

12) Зачем тебе это все?
смотри пункт 1 и расценки.

Добро пожаловать в бизнес с государством

Руководителю на заметку

Люди, которые с нами борются, нам перечат — хотят обратить на себя наше внимание.
Критикуя, они посылают сигнал: вы меня мало цените, вы обращаете на меня мало внимания.

Способ борьбы — включение в свою орбиту. Хулиганистому школьнику на экскурсии поручить следить за отстающими. Сотруднику — поручить подготовить мероприятие. Мудрый Россель в свое время самому активному из депутатов-критиков Анатолию Матросову, позволил создать ДКК — депутатский контрольный комитет.

Есть люди, которые не остановятся сколько им не дай, скорее всего, Навальный из их числа. Таким нужно поручать что-нибудь типа сельского хозяйства.

Тактика нулевой терпимости

Это понятие связано с Биллом Брэттоном, который был комиссаром полиции Нью-Йорка с 1994 года. «Тактика нулевой терпимости» предусматривает жесткие наказания даже за незначительные правонарушения.

Изначально идея принадлежала криминалистам Джеймсу Уилсону и Джорджу Келлингу и называлась «теория разбитых окон».
Если где-то разбили окно и вовремя его не застеклили, проходящие мимо люди сочтут это признаком того, что властям наплевать, а значит — власти и нет вовсе. Можно не сомневаться, что эпидемия разбитых окон вскоре охватит целый район. Мелкие беды больших городов типа зайцев на транспорте, уличного хулиганства или попрошайничества являются теми самыми разбитыми окнами, через которые в город просачивается серьезный криминал.

Для начала Брэттон применил «теорию разбитых окон» в нью-йоркской подземке. Он полагал, что безбилетники и вандалы, разрисовывающие вагоны, провоцируют людей на более серьезные преступления. Он отлавливал по 170 тысяч зайцев в сутки! Общая сумма уплаченных ими штрафов оказалась огромной, и критики были посрамлены.

Он объявил войну всем без исключения правонарушителям, введя режим нулевой терпимости: любой проступок карался минимум несколькими месяцами тюрьмы.
Главный удар был направлен против мелких уличных банд, которые, по его мнению, опаснее мафии — последняя предпочитает действовать в тиши и посторонним особо не досаждает. Уличные же бандиты, напротив, работают на публику, действуя нагло и рассчитывая на безнаказанность. Полицейский «паровой каток» промчался по нью-йоркским «цветным» кварталам, в результате чего большая часть шпаны оказалась за решеткой, а остатки банд разбежались по окрестным штатам, где с бандитами все еще цацкались. Не помешали ни шумиха в прессе, ни вопли «цветного» политического лобби. Потом наступила очередь мафиозных семей.

Он сравнил работу полицейского в крупном городе с уходом за садом: если постоянно полоть сорняки, удастся избежать более запущенных состояний. С армейской прямотой он сформулировал основной принцип: «Если вы помочились на улице, то ваше место в тюрьме».

P.S. Вот хорошая ссылка на теорию разбитых окон.

Не лениться

Тексты своих интервью нужно обязательно вычитывать перед публикацией, как бы вы ни доверяли журналисту. Ведь у вас и у редактора разные задачи. У них цель — сделать яркий материал.

А ваша задача — прилично выглядеть.