Служба

Причина хамства персонала в России объясняется очень просто: люди не работают, они служат!

Тот, кто работает — зарабатывает деньги и должен бороться за клиента. Тот кто служит — выполняет государственную функцию, и он гораздо лучше вас, мельтешащих перед глазами, знает, что это за функция и как её осуществлять.

Поменять ничего не меняя

Большой человек приглашает к себе менеджера и ставит задачу. Чтобы было не хуже лучших зарубежных образцов, проявляй талант и инициативу, тебе обеспечена полная поддержка. Всё должно перемениться!

Да, начальники цехов (отделов) остаются прежними, поставщиков менять нельзя, за финансы будет отвечать вот этот человек. И не стоит подвергать сомнению славные традиции предприятия!

Вы думаете я про Президента? Отнюдь, это самое типовое российское задание.

«Неуд Михалкову»

«Неуд Михалкову или мелкотравчатый провокатор» так озаглавлен один из отзывов на «Манифест» Михалкова. Я не стал бы реагировать если бы это был рядовой выкрик анонимного обывателя, но это статья известного (не стал писать респектабельного) политолога.

Конечно текст манифеста может не понравится, наверняка можно над ним, текстом, и посмеяться и даже посмеяться зло. Но, если мы хотим оставаться в этическом, культурном поле, не надо терять представления о том, кто ты и кто Никита Михалков, масштаб личности все-таки разный. Потеря ощущения этой грани и есть движение в сторону маргинальности.

Между тем, правило позволяющее быть корректным в любой самой щекотливой ситуации известно и просто: надо обсуждать поступок, решение, текст, но не человека.

Любовь

Любовь — самая продаваемая идея в мире.

Личным примером

Будете смеяться, но я все чаще стараюсь пользоваться советами из своей книги, очень даже помогает! Там описан следующий прием. Представьте себе, что вы попали на прием к Президенту или получили большое наследство. О чем, что вы считаете важным, вы попросите Большого человека или на что потратите деньги (после покупки второго мерседеса, естественно)? А теперь забудьте про президента и наследство и делайте то, что считаете нужным — на хорошее дело деньги всегда найдутся.

Второе соображение. Я глубоко убежден, что гражданское общество — это сообщество граждан и организаций, которые за свой счет и в свое личное время делают то, что считают необходимым для страны, региона, города, в котором живут. А вовсе не предъявление претензий к государству и не настойчивые советы по справедливому дележу государственного бюджета.

Так у меня и Виктора Анциферова родилась идея конкурса с целью издать методическое пособие нового типа. Дело в том, что мое превращение из обыкновенного любителя в спортсмена произошло в летнем бадминтонном лагере в городке Прессбаум, Австрия. Что мне там очень понравилось, так это огромное число упражнений направленных на отработку различных типов ударов и тактических схем. Свердловские бадминтонисты помнят Ричарда Пёрсера (он есть на австрийском сайте), тренера из Новой Зеландии и то удовольствие которое мы получили от его тренировок. Уверен, что совместными усилиями мы с задачей справимся.

Юридическое агентство «Сотби»

По радио крутится их рекламный слоган: «Законы были приняты для того, чтобы соблюдалась справедливость. Относиться к законам настолько серьезно, чтобы забывать о справедливости — то же самое, что думать о шляпе и ботинках, забывая о голове и ногах».

Вас ничего не царапает? Или я один такой. Мне представляется, что такой подход скорее свойственен авторитетным людям и парткомам, а не юристам.

Сфера обслуживания

Успешная работа в сфере обслуживания подразумевает решение очень непростой психологической задачи: вы обслуживаете человека, делаете то, что он сам не хочет или не умеет делать, но при этом ваше собственное достоинство не должно страдать, вы при этом должны оставаться «на равных».

Для человека российской культуры это реальная проблема. Я слышал о случаях, когда люди ломались на такой детали. Женщина должна была приготовить ужин для семьи и уйти, НЕ СЕСТЬ ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ. У неё была комната с отдельным входом, хорошее жалование и доброе к ней отношение. Но вот эту неравность с хозяевами, она пережить не смогла и осталась без работы.

Владельцы баров и ресторанов используют решение «вы у меня в гостях». У нас Екатеринбурге это хорошо удается в «Шоко» и «Seazone» (сколько я знаю — это одна компания), там очень правильная атмосфера, причем им удается ее поддерживать несколько лет, что чрезвычайно трудно.

Николай Лукша

В среду на клубе ораторов выступал известный бизнес-тренер Николай Лукша с темой «12 заблуждений российских менеджеров». Запомнились две байки.

Первая про мотивацию. В небольшом городе (30 тысяч жителей) на мебельном предприятии топ-менеджеры решили, что добились всего чего хотели, зарплата их вполне устраивала и все планы собственника по расширению производства и выхода на новые рынки игнорировались. Тогда собственник объявил что организует семинар по изучению мебельного дела в Париже и разрешает взять с собой жен. До жен информация дошла подозрительно быстро, так что отказаться не было ни какой возможности.

И вот в Париже мужики потеют в цехах, а жен повезли по не самым дешевым магазинам. Вернувшись в родной город все 10 руководителей пришли к собственнику интересоваться планами развития предприятия: «Мы то думали что все можем себе позволить, а оказалось, что мы еще и не начинали!». Именно поэтому все государства мира поощряют браки.

Второе утверждение звучит следующим образом: люди ведут себя так, как вы к ним относитесь. Если вы считаете, что они ленивы и безынициативны, то получите соответствующий стиль поведения сотрудников, будете считать, что они болеют за дело — другой.
(Это подтверждается и простыми понятными исследованиями на двух группах студентов).

Телефонная барышня

Пару месяцев назад я начал осваивать электронную книгу. Как только вошел во вкус сломался экран, он оказался чрезвычайно хрупким. Экраны меняют только на заводе в Москве. Сдал свой агрегат в Центр проверки качества компании-продавца и стал ждать. Не смотря на все мои мольбы книгу отправили почтой (ничего страшнее Почты России человечество еще не изобрело), месяца на путешествие до Москвы и обратно не хватило и я уехал в отпуск, проверив что книга уже в Москве, но еще не на заводе (они ходят на почту раз в неделю).

Теперь, собственно, о теме поста. Вернувшись из отпуска, звоню в Центр проверки качества, отвечает специальная девушка. Выдает дежурные фразы, о том что они делают все возможное, о том что срок отпущенный по закону еще не вышел и т.д. Я настаиваю, чтобы меня соединили с парнем, который непосредственно занимался книгой. После некоторых пререканий меня с ним соединили (думаю, что он просто был занят). Когда трубку взял непосредственный исполнитель, тут же выяснилось, что книга уже пришла и можно приехать и ее получить.

Вспоминаю, что это не первый подобный случай. Девушка, которая отвечает в справочной МТС, легко объяснит вам, что то, что вы хотите невозможно или укажет очень фигурный путь к цели. Советы, которые дает дежурная девушка компаний интернет-провайдеров чаще всего бесполезны. Всегда нужно стараться добраться до специалиста, с ним разговор проходит совершенно по-другому.

Почему так? Думаю, что делаются попытки копирования бизнес-процессов западных компаний и именно на этом месте наглядно проявляется несоответствие систем.

Заставить определиться

Самый действенный и потому весьма распространенный прием в российской политике — поставить человека в условия обязательного и однозначного выбора. Не дать ему быть «между», являться третьей силой.

Например, предложить человеку во время выборов стать вашим доверенным лицом. Согласишься — с тобой будут обращаться как к полностью лояльным и принявшим все условия существования команды. И все внешние наблюдатели будут воспринимать вас как члена этой команды. Отказ однозначно делает вас противником и лишает возможности дальнейшего роста в рамках данного сообщества.

В областной Думе меня в ситуацию выбора поставили свои. — «Завтра мы снимем с поста спикера Николая Воронина и сделаем тебя исполняющим обязанности спикера, ты не отказывайся!» При подготовке «мероприятия» меня в курс дел не вводили и ситуация оказалась для меня полностью неожиданной. Оставался только жесткий выбор. Чойнзонов все рассчитал правильно.